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By Werner Pepels

Werner Pepels ist Professor für advertising and marketing an der Fachhochschule Gelsenkirchen/Bocholt und verfügt über 12 Jahre Berufserfahrung im Marketing.

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Die Zeit des politischen Entscheidens: Zwischen medialer Unmittelbarkeit und institutioneller Lähmung

Dass es im Zeitalter der Massenmedien keine Zeit mehr für tiefgreifende politische Lösungen gibt, ist ein beliebter Topos postmodernen Denkens. Mit dieser Einschätzung kollidiert die Beobachtung, dass politische Entscheidungen in Deutschland nur in großen Zeiträumen getroffen werden. Bei all dem herrscht Unklarheit darüber, wie die Zeit der Politik näher beschrieben werden kann.

Winner’s Edge — Konzepte für Vorsprung

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner's aspect, einer Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching in Düsseldorf. Er ist Herausgeber der Bücher "NLP im Business", "Team training" und "Vision und Wandel", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Mitautoren sind erfahrene Veränderungsberater und companion der Winner's facet GmbH.

Interaktives Fernsehen: Entwicklung, Dimensionen, Fragen, Thesen

Dr. Georg Ruhrmann ist Vertretungsprofessor für Medienwissenschaft an der Technischen Universität Ilmenau/Thüringen. Jörg-Uwe Nieland ist Diplom-Sozialwissenschaftler am Rhein-Ruhr-Institut für Sozialforschung und Politikberatung e. V. (RISP), Duisburg.

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Handel bei Ubemahme der Warensendung an einem definierten Bezugspunkt durch den Handel. Der weitere Transport zum Verkaufsstandort wird dann auch von ibm selbst iibemommen. BGB, Abkiirzung ffir Bfirgerliches Gesetz Buch. Es regelt die Rechtsbeziehungen zwischen privaten (natfirlichen und juristischen) Personen und besteht aus dem allgemeinen Tell, dem Schuldrecht, dem Sachenrecht, dem Familienrecht und dem Erbrecht. Es steht im Gegensatz zum offentlichen Recht und wird im rein kaufmannischen Bereich erganzt urn das Handels Gesetz Buch (HGB).

Personen des sozialen Umfelds oder Institutionen). B. Anspruehsgruppen). Bereehtigte Besehwerden sind in jedem Fall zu stimulieren, da sie wiehtige Verbesserungsvorschliige liefern und bei entspreehend geschiekter Behandlung geeignet sind, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, die zentrale Voraussetzung fiir Produkt- bzw. Gesehaftsstattenloyalitat ist. Beschwerdegesprich, als Daornenregeln gelten: Zuerst gilt es, den Kunden sieh austoben zu lassen. Ein verargerter Kunde will sieh zuerst Luft machen, bevor er fiir Erklarungen aufnahmefahig ist.

Benchmarking, kontinuierliches, systematisches Instrument, om Produkte, Dienstleistungen und Prozesse von Unternehmen zu messen, zu beurteilen und zu verbessem. Somit lassen sich branchengleiche Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen (Benchmarks) vergleichen und bewerten. Benchmarking betrifft die Sammlung und Analyse von Outputs der eigenen Geschaftseinheit im Vergleich mit den Besten innerhalb und auBerhalb des Unternehmens und der Branche und die Auswertung der Prozesse, die diese positiv von der eigenen Geschaftseinheit unterscheiden.

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