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3 1 Die Welt der Suchmaschinen-Optimierung bot seriös wirken und es muss mit den virtuellen Mitbewerbern mithalten können, denn der Mitbewerber ist im Internet nur einen Klick weit entfernt. 4. Durchführung der Transaktion Hat sich der Nutzer für eine Alternative entschieden, wird eine Transaktion durchgeführt. Im Fall des MP3-Players ist dies der Kauf in dem Online-Shop, der am besten auf das Bedürfnis reagieren kann. Das wird meist der Günstigste sein, aber eventuell auch derjenige, der die besten Versandbedingungen und das Vertrauen des Käufers gewonnen hat.

3 Suchende, die zu Besuchern und Kunden werden (sollen) Wenn Sie eine erfolgreiche Website betreiben möchten, haben Sie eine schwierige Hürde zu nehmen: Sie müssen sich in Ihre Zielgruppe hineinversetzen. Das klingt zunächst banal – ist es aber nicht. Das beweisen immer noch zahlreiche Websites, die zwar die Organisationsstruktur eines Unternehmens optimal präsentieren, aber an den Bedürfnissen und Interessen der Besucher meist vorbei gehen. Die Besucher Ihrer Website haben ein Problem, und das sollten Sie erkennen und bedienen.

Es lohnt sich auf jeden Fall auch in diesem Kontext, die Zielsetzung einer Website schriftlich zu fixieren. Eine genaue Festlegung hilft dem Webautor hier auch über eine längere Dauer hinweg, den »roten Faden« zu wahren und sich nicht in Details zu verlieren. Damit vermeidet man zudem das Problem, dass eine Website für den Nutzer bei näherer Betrachtung keinen erkennbaren Zweck erfüllt und damit zunächst unattraktiv erscheint. Ein besonderer Schwerpunkt sollte bei der Definition der Zielsetzung auf die Bestimmung des Mehrwertes des Webauftritts gelegt werden.

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